Política de Trocas e Devoluções

Olá! Aqui você encontra informações importantes sobre nossa política de devolução.

Atenção: A RK Leilões trabalha com itens de filatelia, numismática e antiguidades — produtos únicos, muitas vezes usados ou com marcas naturais do tempo. Por isso, nossas condições seguem práticas específicas para esse tipo de acervo.

Política de Devolução

Se você recebeu um produto e se arrependeu da compra, é possível solicitar a devolução com reembolso em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Esse direito está previsto no Código de Defesa do Consumidor para compras feitas online.

Para isso, o produto deve estar nas mesmas condições em que foi enviado, sem qualquer indício de manuseio, alteração ou substituição de componentes.

Para solicitar a devolução, basta enviar um e-mail para rkleiloes@gmail.com, informando o número do pedido e anexando imagens do produto.

Política de Troca

Por se tratar de itens de coleção e caráter único, não realizamos trocas. Todos os produtos são vendidos "no estado", com fotos reais e descrição detalhada. Marcas do tempo, avarias ou envelhecimento natural são esperadas em itens antigos, e não configuram defeito.

Certifique-se de tirar todas as dúvidas antes da compra. Estamos disponíveis para ajudar pelo e-mail rkleiloes@gmail.com.

Defeito ou vício no produto

Os produtos comercializados pela RK Leilões não possuem garantia de funcionamento ou durabilidade futura, exceto se descrito de forma expressa no anúncio.

Não aceitamos solicitações de devolução por “defeito” após o prazo legal de arrependimento (7 dias), salvo em casos excepcionais, como divergência grave entre a descrição e o item recebido.

Condições de Devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

• Estar nas mesmas condições em que foi entregue;

• Manter a embalagem e os materiais originais (se aplicável);

• Estar dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento.

Após análise, retornaremos com as instruções de devolução em até 5 (cinco) dias úteis.

Formas de Restituição de Valores

Estorno parcial ou integral – pagamento por cartão de crédito

Após o recebimento e aprovação da devolução, a RK Leilões solicita o estorno à administradora do cartão em até 7 (sete) dias úteis. O prazo de reembolso depende da operadora e pode variar de uma a duas faturas.

Estorno – pagamento via Pix, transferência ou boleto

Após aprovação da devolução, o estorno será feito em até 30 (trinta) dias, por meio do intermediador de pagamento utilizado na compra. Você poderá solicitar o saque diretamente na plataforma.

Cupom de desconto

Caso prefira, você pode optar por um cupom de crédito no valor da devolução, válido por 90 dias, exclusivo para uso na loja online por meio do seu login. O cupom não é transferível e não pode ser convertido em dinheiro.

Considerações Finais

Ao comprar com a RK Leilões, você concorda com esta política. A autenticidade, o estado e a descrição dos produtos são sempre apresentados com clareza, e nosso canal de atendimento está aberto para qualquer dúvida pré-compra.

Dúvidas? Fale com a gente:
📧 rkleiloes@gmail.com